Centros de arbitragemLa Resolución Alternativa de Disputas (RAL, en portugués) cubre la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades RAL son las entidades autorizadas para llevar a cabo la mediación, conciliación y arbitraje de disputas de consumidores en Portugal que deben registrarse en la lista de entidades RAL prevista por la Ley no. 144/2015.

Publicada el 8 de septiembre, la Ley 144/2015 aprobó el nuevo marco legal para mecanismos alternativos de resolución de disputas del consumidor, creando la Red de Arbitraje del Consumidor en Portugal y estableciendo un deber de información para las empresas que suministran bienes o proveedores de servicios de la existencia de Centros Alternativos de Resolución de Disputas existentes y aplicables al sector donde se ubican las empresas.

El consumidor final siempre debe contactar al proveedor del bien o al proveedor del servicio primero para tratar de resolver el problema.

Más información: Portal do Consumidor